Reunimos abaixo as perguntas mais frequentes de nossos clientes. Caso sua dúvida não esteja contemplada aqui, entre em contato pelo nosso atendimento. Teremos prazer em ajudar!

Pedidos e Compras

1. Como faço um pedido na Karla Cosmeticos?

Navegue pelo site, adicione os produtos desejados ao carrinho e clique em “Continuar para finalização”. Preencha seus dados de entrega, escolha a forma de pagamento e confirme o pedido. Você receberá um e-mail de confirmação com os detalhes.

2. Posso cancelar meu pedido após a compra?

Sim, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado. Entre em contato pelo (27) 98865-3033  ou pelo e-mail atendimento@karlacosmeticos.com o mais breve possível.

Após o envio, o cancelamento seguirá as regras da Política de Reembolso

3. Como acompanho o status do meu pedido?

Após a postagem, você recebe um código de rastreamento por e-mail.

Acesse o site dos Correios (www.correios.com.br) e insira o código para acompanhar a entrega em tempo real. Também é possível rastrear em nosso site, na página “Rastrear Pedido”.

Pagamento

4. Quais formas de pagamento são aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, Elo, American Express e Hipercard) e Pix. Todas as transações são processadas por plataformas seguras com criptografia SSL.

5. O pagamento via Pix é seguro?

Sim. O Pix é um sistema de pagamento oficial do Banco Central do Brasil. A chave Pix está vinculada ao CNPJ 24.031.432/0001-28 — Karla Cosmeticos e Servicos de Beleza LTDA.

Confirme sempre os dados antes de realizar o pagamento.

6. Em quanto tempo meu pagamento é confirmado?

Pagamentos via Pix são confirmados em segundos. Cartões de crédito são aprovados após análise da operadora, podendo levar alguns minutos. Após a confirmação, você recebe um e-mail de aviso.

Entrega e Frete

7. Qual o prazo de entrega?

PAC (econômico)
Frete: R$ 29,90
Prazo: 9 a 15 dias úteis

SEDEX (expresso)
Frete: R$ 49,90
Prazo: 6 a 12 dias úteis

Pedidos acima de R$ 200,00 possuem frete grátis na modalidade PAC para todo o Brasil.

8. Vocês entregam para todo o Brasil?

Sim. Realizamos entregas para todo o território nacional através dos Correios, com rastreamento em todas as encomendas.

9. Como funciona o frete grátis?

Pedidos com valor superior a R$ 200,00 têm frete grátis na modalidade PAC para todo o Brasil.

Trocas, Devoluções e Reembolso

10. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim. Se não ficar satisfeito(a), você pode exercer o direito de arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que o produto esteja lacrado, sem uso e na embalagem original.

Para defeitos, o prazo é de até 30 dias.

11. Como solicito uma troca ou devolução?

Entre em contato pelo (27) 98865-3033  ou pelo e-mail atendimento@karlacosmeticos.com, informando:

  • Nome
  • Número do pedido
  • Motivo da solicitação

Para defeitos, envie fotos ou vídeos. Nossa equipe retornará em até 1 dia útil.

12. Em quanto tempo recebo o reembolso?

Após a aprovação da solicitação, o reembolso é processado em até 2 dias úteis.

  • Pix: o valor retorna à conta em até 2 dias úteis
  • Cartão de crédito: o estorno pode aparecer na próxima fatura, conforme as regras do banco emissor

Privacidade e Segurança

13. Meus dados estão seguros na Karla Cosmeticos?

Sim. Utilizamos conexão segura (SSL/HTTPS) em todo o site e seguimos rigorosamente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

Não vendemos nem cedemos seus dados a terceiros sem autorização legal.

14. A Karla Cosmeticos armazena os dados do meu cartão de crédito?

Não. Nenhum dado de cartão de crédito é armazenado em nossos servidores.

Todo o processamento é realizado diretamente pelas plataformas de pagamento, que possuem certificação de segurança internacional (PCI-DSS).

Atendimento ao Cliente

Nome Fantasia: Karla Cosmeticos
Razão Social: Karla Cosmeticos e Servicos de Beleza LTDA
CNPJ: 24.031.432/0001-28
Endereço: Avenida Espirito Santo 4 Loja 4D, Jardim America – Cariacica/ES – CEP: 29140-080
Telefone : (27) 98865-3033
E-mail: atendimento@karlacosmeticos.com
Site: https://karlacosmeticos.com/

Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 aos Sábados das 09h00 às 15:00
Domingos e Feriados: Fechado. Contatos fora do horário serão respondidos no próximo dia útil.