Esta Política de Trocas e Devoluções orienta os clientes da Karla Cosmeticos sobre prazos, condições e procedimentos aplicáveis a devoluções, trocas de produtos, direito de arrependimento e garantia legal, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC – Lei nº 8.078/90).
1. Direito de Arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 dias corridos contados a partir do recebimento do pedido.
Para que a solicitação seja aceita, o produto deverá estar lacrado, sem sinais de uso, em perfeitas condições e na embalagem original, com todos os itens enviados. Após aprovação, o reembolso é processado em até 2 dias úteis.
2. Troca ou Devolução por Defeito ou Avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria no transporte ou seja enviado em desacordo com o pedido, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais.
O prazo para comunicação é de até 30 dias corridos após o recebimento. Serão solicitadas fotos ou vídeos para análise. Confirmada a irregularidade, a Karla Cosmeticos providenciará troca, reenvio ou reembolso.
Caso não seja constatado defeito, o produto poderá ser devolvido ao cliente.
3. Produto Enviado Incorretamente ou Pedido Incompleto
Na hipótese de envio de item diferente do adquirido ou ausência de algum produto no pedido, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento.
A correção será feita sem custos adicionais. Quando necessário o retorno do item incorreto, o frete será responsabilidade da Karla Cosmeticos.
4. Reembolso de Valores
Cartão de crédito:
O estorno será solicitado à operadora em até 2 dias úteis após a aprovação, podendo o valor constar em faturas subsequentes conforme regras do banco emissor.
Pix:
A devolução será realizada para a mesma conta utilizada na compra, em até 2 dias úteis após a aprovação.
5. Conferência no Ato da Entrega
Recomendamos que o cliente verifique o pedido no momento da entrega:
- Embalagem íntegra
- Sem sinais de violação, amassados ou umidade
- Lacres dos produtos preservados
Caso seja identificada irregularidade, recuse o recebimento e entre em contato imediatamente.
6. Situações Não Elegíveis para Troca ou Devolução
Não são aceitas trocas ou devoluções de:
- Produtos sem embalagem original
- Produtos com sinais de uso
- Produtos abertos ou testados
- Produtos com lacre rompido
- Itens com indícios de mau uso ou armazenamento inadequado
- Solicitações realizadas fora dos prazos legais
7. Como Solicitar Trocas ou Devoluções
Para iniciar uma solicitação, entre em contato por um de nossos canais oficiais, informando:
- Nome completo
- Número do pedido
- Descrição detalhada do motivo
- Quando aplicável, imagens ou vídeos para análise
O atendimento ocorre de segunda a sexta, das 08h00 às 19h00.
8. Qualidade e Segurança
A Karla Cosmeticos adota práticas rigorosas de controle de qualidade, armazenamento e transporte, assegurando que todos os produtos enviados estejam em conformidade com os padrões de segurança e integridade exigidos pela legislação brasileira.
9. Atualização desta Política
Esta Política de Trocas e Devoluções poderá ser alterada a qualquer momento para refletir mudanças legais, operacionais ou comerciais. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.
Atendimento ao Cliente
Nome Fantasia: Karla Cosmeticos
Razão Social: Karla Cosmeticos e Servicos de Beleza LTDA
CNPJ: 24.031.432/0001-28
Endereço: Avenida Espirito Santo 4 Loja 4D, Jardim America – Cariacica/ES – CEP: 29140-080
Telefone : (27) 98865-3033
E-mail: atendimento@karlacosmeticos.com
Site: https://karlacosmeticos.com/
Horário de Atendimento:
Segunda a Sexta, das 09h00 às 18h00 aos Sábados das 09h00 às 15:00
Domingos e Feriados: Fechado. Contatos fora do horário serão respondidos no próximo dia útil.